Das dritte Jahr in Folge siegt Nordex beim Service-Ranking!

(WK-intern) – „Die Anspannung zum Jahresende war bei uns sehr groß, da wir uns aufgrund der hohen Anzahl an neuen Projekten und der damit verbundenen zusätzlichen Belastung im Service nicht sicher waren, ob sich das letztendlich auch auf unser Ergebnis übertragen und im Vergleich zu den Vorjahren zu einer schlechteren Note führen könnte.

Das Gegenteil ist aber der Fall: Wir konnten uns stark verbessern – insbesondere bei den Punkten rund um die Qualität – und sind wieder Sieger der Service-Umfrage geworden!

Unsere größten Wettbewerber zeigen dagegen einen negativen Trend. Das Wichtigste ist aber, dass wir unser Ergebnis verbessert haben und damit unsere Position im Markt stärken können,“ sagt Volker Bartolles, Leiter Service Deutschland der Nordex Group.

Hintergund: Jedes Jahr führt der Bundesverband Windenergie (BWE) in Deutschland unter seinen Mitgliedern eine Umfrage zum Service durch. Die drei Themenkomplexe „Regelmäßige Wartungsarbeiten“, Außerplanmäßige Instandsetzung bzw. Reparatur“ sowie „Außerordentliche Serviceleistungen“ werden anhand von 12 Fragen mit einer Gewichtung von je 33 Prozent von Betreibern von Anlagen der wichtigsten westlichen Hersteller bewertet.

Jetzt liegen die 2023er Ergebnisse vor. Die Nordex Group belegt in der Gesamtauswertung wieder den Siegerplatz mit 2,35 Punkten (2022: 2,60) (1 = exzellent, 6 = ungenügend), und liegt damit erneut vor allen anderen Herstellern und erstmals auch vor allen unabhängigen Servicedienstleistern. Der Durchschnitt aller Hersteller ist mit 3,03 Punkten ein glattes „befriedigend“.

Anzumerken ist, dass insbesondere die „Qualität der durchgeführten Arbeiten“ (1,89) und die „Erreichbarkeit der Serviceteams bei Außerplanmäßigen Reparaturen“ (1,81) aber auch die „Qualität der Arbeiten bei regelmäßigen Wartungsarbeiten“ (2,08) von unseren Kunden am besten beurteilt wurden. Nur bei der „Schnelligkeit der Wiedereinsetzung von sonstigen Teilen“ fielen wir auf 2,51 Punkte marginal zurück (2022: 2,39), ansonsten konnte sich Nordex in allen weiteren elf Fragen durchgängig verbessern.

PM: Nordex Group

PB: Nordex belegt bei BWE-Serviceumfrage 2023 in Deutschland wieder Platz 1 unter den Anlagenherstellern / ©: Nordex SE